よくあるご質問
ご注文のキャンセル・変更について
Q. キャンセルはできますか？
A. ご注文状況により異なります。
[キャンセルできる場合]
・出荷手配前の状態かつご注文日を含めて3日以内であれば、お客様ご自身でご注文のキャンセルが可能です。
※キャンセル理由を必ずご記載ください。
[キャンセルできない場合]
・出荷手配中の状態、発送済み、またはご注文より4日以上経過した場合はキャンセルできません。
・コンビニ決済かつ入金済みのご注文。
・キャンセルできない商品（該当する商品は各商品ページに記載させていただきます）など。
※詳細は■ご利用ガイド【ご注文の変更・キャンセルについて】よりご確認ください。
[キャンセルできる場合]
・出荷手配前の状態かつご注文日を含めて3日以内であれば、お客様ご自身でご注文のキャンセルが可能です。
※キャンセル理由を必ずご記載ください。
[キャンセルできない場合]
・出荷手配中の状態、発送済み、またはご注文より4日以上経過した場合はキャンセルできません。
・コンビニ決済かつ入金済みのご注文。
・キャンセルできない商品（該当する商品は各商品ページに記載させていただきます）など。
※詳細は■ご利用ガイド【ご注文の変更・キャンセルについて】よりご確認ください。
Q. 注文内容の変更はできますか？
A. できません。ご注文のキャンセル処理後に、再度ご希望の商品のご注文をお願いいたします。
※キャンセルできないご注文もございます。上記をご確認ください。
※再度ご注文いただく際、商品の在庫状況によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※キャンセルできないご注文もございます。上記をご確認ください。
※再度ご注文いただく際、商品の在庫状況によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 別々で注文した商品をまとめて発送してもらえますか？
A. ご注文ごとの発送となります。別々にご注文いただいた商品の同梱はお受けできません。
Q. 注文が自動でキャンセルされた
A. コンビニ支払いの支払い期限切れの場合、自動でご注文がキャンセルとなります。あらかじめご了承ください。
【注意事項】
※一度処理されたキャンセルは、取り消すことができません。
※キャンセル後、販売終了となってしまった商品につきましてはご注文いただくことができかねますのでご了承ください。
【注意事項】
※一度処理されたキャンセルは、取り消すことができません。
※キャンセル後、販売終了となってしまった商品につきましてはご注文いただくことができかねますのでご了承ください。
ご注文商品の返品・交換について
Q. 商品が不良品でした。返金をお願いします。
A. 誠に恐れ入りますが、原則、交換対応のみとさせていただきます。返品・返金はできません。
商品の欠品等で交換商品をご用意できない場合に限り、返品・返金とさせていただきます。
商品到着後、5営業日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※上記対応期間を過ぎてからお問い合わせをいただいた際は、いかなる場合でも対応できかねます。あらかじめご了承ください。
商品の欠品等で交換商品をご用意できない場合に限り、返品・返金とさせていただきます。
商品到着後、5営業日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※上記対応期間を過ぎてからお問い合わせをいただいた際は、いかなる場合でも対応できかねます。あらかじめご了承ください。
Q. 間違って購入した商品を返品したい。
A. 間違って購入した商品および重複購入された商品の返品はお受けできません。
Q. 購入した商品がイメージと違ったので返品したい。
A. 商品画像はあくまでもイメージです。不良品の場合を除き、ご購入後の返品はお受けできません。
Q. サイズ交換をしたい。
A. ご注文後のお客様のご都合によるサイズ交換はお受けできません。
Q. 届いた際に箱が破損していました。
A. 商品のお届けの際に梱包しているダンボールに破損・水濡れ等があった場合、早急に中の商品の状態をご確認ください。
商品に破損があった場合は、直接配送業者へお問い合わせください。
※配送業者破損の場合、当サイトのお問い合わせ窓口では対応できかねます。あらかじめご了承ください。
※直接配送業者へお問い合わせいただき、万が一配送破損により商品に不良が発生したことが確認されましたら、配送業者経由で対応の判断をいたします。
商品に破損があった場合は、直接配送業者へお問い合わせください。
※配送業者破損の場合、当サイトのお問い合わせ窓口では対応できかねます。あらかじめご了承ください。
※直接配送業者へお問い合わせいただき、万が一配送破損により商品に不良が発生したことが確認されましたら、配送業者経由で対応の判断をいたします。
確認メールについて
Q. 確認コード、確認メールが届きません。
A. 携帯電話などのキャリアメールおよび、yahooメール、Gmail等のフリーメールをお使いの場合、弊社からお送りするメールがウイルスや迷惑メール等と判断され、受信フォルダに届く前にサーバー側で削除されたり、「迷惑メールフォルダ」へ誤配信される場合がございます。
下記をご確認いただき、解決しない場合は各メールクライアントの管理元へお問い合わせください。
＜受信設定がhtml形式になっている場合＞
→テキスト形式のメールとして受信できるよう設定を変更してください。
＜メールアドレスに誤りがある可能性＞
→会員情報に登録されているメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
＜受信拒否設定やドメイン指定をされている可能性>
→ドメイン「mailivis.jp」が受信できる設定にしてください。
もしくは、URL付きメールの拒否設定等をしていないかご確認ください。
＜迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性>
→迷惑メールフォルダをご確認ください。
下記をご確認いただき、解決しない場合は各メールクライアントの管理元へお問い合わせください。
＜受信設定がhtml形式になっている場合＞
→テキスト形式のメールとして受信できるよう設定を変更してください。
＜メールアドレスに誤りがある可能性＞
→会員情報に登録されているメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
＜受信拒否設定やドメイン指定をされている可能性>
→ドメイン「mailivis.jp」が受信できる設定にしてください。
もしくは、URL付きメールの拒否設定等をしていないかご確認ください。
＜迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性>
→迷惑メールフォルダをご確認ください。
お支払いについて
Q. コンビニ決済の入金期限を過ぎてしまった。
A. コンビニ決済のお支払い期限はご注文日を含めて3日となっております。
お支払期限を過ぎたご注文は自動的にキャンセルとなりますので、あらかじめご了承ください。
なお、お支払い期限の延長および、お支払い方法の変更等を承ることはできません。
お支払期限を過ぎたご注文は自動的にキャンセルとなりますので、あらかじめご了承ください。
なお、お支払い期限の延長および、お支払い方法の変更等を承ることはできません。
Q. 支払い方法について
A. クレジットカード、デビットカード、atone翌月払い（コンビニ/口座振替）、後払い（コンビニ/銀行ATM）、Amazon Pay、コンビニ前払いがご利用いただけます。
詳細はご利用ガイド「■お支払い方法について【ご利用可能なお支払い方法】」をご参照ください。
詳細はご利用ガイド「■お支払い方法について【ご利用可能なお支払い方法】」をご参照ください。
Q. クレジットカードの与信失敗について
A. クレジットカード与信失敗の原因につきましては、当サイトより詳細なご案内ができかねますため、お手数をおかけいたしますが、ご利用のクレジットカード発行会社へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
また、3Dセキュアの詳細につきましては■よくある質問【Q.3Dセキュアについて知りたい】をご参照ください。
また、3Dセキュアの詳細につきましては■よくある質問【Q.3Dセキュアについて知りたい】をご参照ください。
商品の配送について
Q. いつ発送されますか？
A. 各商品ページにて【お届け目安】を記載しております。ご確認のうえ、ご注文ください。
発送時期の異なる複数の商品を同時にご注文いただいた場合、発送時期が一番遅い商品にあわせての出荷となります。あらかじめご了承ください。
発送時期の異なる複数の商品を同時にご注文いただいた場合、発送時期が一番遅い商品にあわせての出荷となります。あらかじめご了承ください。
Q. 商品が届きません。
A. 万が一【発送済み】ステータスになってからしばらく経っても商品がお手元に届かない場合は、発送完了時のメール、またはマイページの「購入履歴」より送り状No.をご確認いただき、配送業者へ直接お問い合わせください。
※配送状況の詳細の確認については当サイトでは対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
※配送状況の詳細の確認については当サイトでは対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
Q. 注文後、配送先住所を変更したい。
A. 原則、ご注文後の住所変更はお受けできかねます。あらかじめご了承ください。
【注意事項】
※住所変更をご希望の場合は、発送完了メールが届き次第、お届け先の変更が可能か配送業者へ直接ご確認いただきますようお願い申し上げます。
※転送時にかかる送料は、別途お客様ご負担となります。あらかじめご了承ください。
※当サイトから配送業者へ住所変更を依頼することはできかねます。
【注意事項】
※住所変更をご希望の場合は、発送完了メールが届き次第、お届け先の変更が可能か配送業者へ直接ご確認いただきますようお願い申し上げます。
※転送時にかかる送料は、別途お客様ご負担となります。あらかじめご了承ください。
※当サイトから配送業者へ住所変更を依頼することはできかねます。
Q. 配送日を指定したい。
A. 配送日のご指定はできません。
発送が完了しましたら、自動システムにて発送完了メールをお送りいたします。
メール内またはマイページの「購入履歴」より送り状No.をご確認いただき、お手数ではございますが直接配送業者へご希望の配送日をお問い合わせください。
発送が完了しましたら、自動システムにて発送完了メールをお送りいたします。
メール内またはマイページの「購入履歴」より送り状No.をご確認いただき、お手数ではございますが直接配送業者へご希望の配送日をお問い合わせください。
Q. 置き配してほしい。
A. 当サイトでは、置き配のご希望を承ることはできません。
直接配送業者へお問い合わせください。
直接配送業者へお問い合わせください。
Q. 送料はいくらですか？
A. 1回ごとの発送につき、全国一律下記の料金となります。
ヤマト運輸：850円（税込）
ネコポス（メール便）：500円（税込）
※【ご注文の確認/配送情報】にてネコポス（メール便）を選択いただける場合にご利用可能です。
商品個別ではネコポス対象となっていた場合でも、注文内容全体のサイズや重さ（梱包材含む）によりご利用できない場合がございます。
※発送時期の異なる複数の商品を同時にご注文いただいた場合、発送時期が一番遅い商品にあわせての出荷となります。あらかじめご了承ください。
※ご注文後の配送方法の変更はできかねますので、ご注意ください。
ヤマト運輸：850円（税込）
ネコポス（メール便）：500円（税込）
※【ご注文の確認/配送情報】にてネコポス（メール便）を選択いただける場合にご利用可能です。
商品個別ではネコポス対象となっていた場合でも、注文内容全体のサイズや重さ（梱包材含む）によりご利用できない場合がございます。
※発送時期の異なる複数の商品を同時にご注文いただいた場合、発送時期が一番遅い商品にあわせての出荷となります。あらかじめご了承ください。
※ご注文後の配送方法の変更はできかねますので、ご注意ください。
Q. 配送業者は指定できますか？
A. ヤマト運輸での発送となります。
Q. 荷物を受け取れず返送されてしまった。
A. 返送されたお荷物の再発送をご希望のお客様は、【再出荷依頼フォーム】よりお問い合わせをお願いいたします。
※配送業者の保管期間内であれば返送はされておりませんので、直接配送業者へお問い合わせください。
【注意事項】
※お客様のご都合により商品をお届けできない場合には、利用者が商品の再発送にかかる費用を負担するものとし、当サイトは着払いで商品を再発送させていただきます。
・配送業者の保管期間内に、お受け取りされなかった場合
・お届け先住所が不明の場合
なお、商品が指定配達先に発送されてから3か月以内に、利用者側の都合により引渡しが完了しない場合には、当該商品を当サイトの判断により廃棄処分できるものとします。
※住所不備・長期不在による受取拒否での返品が多いお客様のご注文は、お断りさせていただきますのでご注意ください。
※お客様都合による商品の返送費、および保管費が発生した場合、当サイトは発生した費用をお客様に請求できるものとします。
※配送業者の保管期間内であれば返送はされておりませんので、直接配送業者へお問い合わせください。
【注意事項】
※お客様のご都合により商品をお届けできない場合には、利用者が商品の再発送にかかる費用を負担するものとし、当サイトは着払いで商品を再発送させていただきます。
・配送業者の保管期間内に、お受け取りされなかった場合
・お届け先住所が不明の場合
なお、商品が指定配達先に発送されてから3か月以内に、利用者側の都合により引渡しが完了しない場合には、当該商品を当サイトの判断により廃棄処分できるものとします。
※住所不備・長期不在による受取拒否での返品が多いお客様のご注文は、お断りさせていただきますのでご注意ください。
※お客様都合による商品の返送費、および保管費が発生した場合、当サイトは発生した費用をお客様に請求できるものとします。
会場受け取り商品について
Q. 受け取り日時を間違えたので変更したい。
A. 原則、ご注文確定後の受け取り日時の変更はできません。
受け取り時間外でのお受け取りを希望の場合、当日の状況により受け渡しを行える場合もございます。
詳細につきましては、現地スタッフにお尋ねください。
受け取り時間外でのお受け取りを希望の場合、当日の状況により受け渡しを行える場合もございます。
詳細につきましては、現地スタッフにお尋ねください。
Q. キャンセル・注文内容の変更をしたい。
A. 注文日を含めて3日以内であれば、お客様ご自身でご注文のキャンセルが可能です。
ご注文内容を変更したい場合は、ご注文のキャンセル処理後に、再度ご注文をお願いいたします。
※再度ご注文いただく際、受け取り時間ならびに商品の在庫状況によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ご注文日より4日以上経過した場合はキャンセルできません。
ご注文内容を変更したい場合は、ご注文のキャンセル処理後に、再度ご注文をお願いいたします。
※再度ご注文いただく際、受け取り時間ならびに商品の在庫状況によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ご注文日より4日以上経過した場合はキャンセルできません。
Q. 当日イベントに行けなかったが商品を受け取りたい。
A. 当日お受け取りできなかった場合の対応についてはイベント毎に異なるため、各イベントのトピックスをご参照ください。
なお、後日配送になる場合は、着払いにてお送りいたします。
※着払い料金につきましては、配送先地域や荷物サイズにより異なります。
なお、後日配送になる場合は、着払いにてお送りいたします。
※着払い料金につきましては、配送先地域や荷物サイズにより異なります。
Q. 受け取り用のQRコードのメールを削除してしまった。
A. マイページの「購入履歴」からQRコードが確認できます。
受け取り用のQRコードのメールは再送できかねますので、あらかじめご了承ください。
受け取り用のQRコードのメールは再送できかねますので、あらかじめご了承ください。
Q. 本人以外が商品を受け取りたい。
A. 原則、ご本人様がご来場・お受け取りいただくようお願いをしております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
3Dセキュアについて
Q. 3Dセキュアについて知りたい
A. ・3Dセキュアとは、クレジットカードでのお支払い設定をする（変更を含む）際、ワンタイムパスワード等をご入力いただくことにより本人であることを認証するサービスです。クレジットカード情報の盗用などによる不正利用の被害を未然に防止することができます。
※「3Dセキュア2.0」の導入に際し、以前にお客様が登録されたクレジットカードがご利用いただけない場合があります。その場合、大変お手数ですがクレジットカード情報をご入力いただき、再度ご登録していただきますようお願いいたします。
・3Dセキュア対応のクレジットカード
3Dセキュア対応のクレジットカードは、Visa、Master card、JCB、American Express、Diners Clubの5ブランドです。
※各クレジットカードの対応状況、本人認証の方法や表示される本人認証画面の使い方は、カード会社により異なるため、詳しくはお客様がご利用されているカード発行会社にご確認ください。
・ワンタイムパスワード
ワンタイムパスワードとは、1回限りで使えるパスワードによる認証方法です。
※次回の認証では、すでに発行済のパスワードは使えません。改めて新しいパスワードを発行し直す必要があります。 また、ワンタイムパスワードの有効期間は、1分や10分などごく短時間であるため、有効期間内に認証を行う必要がございます。
※「3Dセキュア2.0」の導入に際し、以前にお客様が登録されたクレジットカードがご利用いただけない場合があります。その場合、大変お手数ですがクレジットカード情報をご入力いただき、再度ご登録していただきますようお願いいたします。
・3Dセキュア対応のクレジットカード
3Dセキュア対応のクレジットカードは、Visa、Master card、JCB、American Express、Diners Clubの5ブランドです。
※各クレジットカードの対応状況、本人認証の方法や表示される本人認証画面の使い方は、カード会社により異なるため、詳しくはお客様がご利用されているカード発行会社にご確認ください。
・ワンタイムパスワード
ワンタイムパスワードとは、1回限りで使えるパスワードによる認証方法です。
※次回の認証では、すでに発行済のパスワードは使えません。改めて新しいパスワードを発行し直す必要があります。 また、ワンタイムパスワードの有効期間は、1分や10分などごく短時間であるため、有効期間内に認証を行う必要がございます。