このたび「FAMIEN 2025」オフィシャルグッズとして販売しました『えびちゅうのデコタオル』に関しまして、皆さまからお寄せいただいた情報をもとに製造工場で調査を行った結果、以下の点が判明いたしました。
・本製品は、一般的なプリントタオルや染色商品と同様に、水に濡れた状態のままでの使用や摩擦、初回洗濯時に色落ち・色移りが発生しやすく、特に濃色部分が広いデザインのため、その可能性が高い。
・その中で、一部（約1%）の製造ロットにおいて、より色落ちが発生しやすい商品が確認され、個体差があることが判明した。
・再製造を行った場合でも、同様の事象を完全に避けることは難しい。
事前に十分なご案内ができておらず、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
「えびちゅうのデコタオル」の交換、または返金対応を希望者のみ実施させていただく運びとなりました。対応をご希望される場合は、大変お手数ではございますが、下記必要事項を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
■ご連絡先（お問い合わせフォーム）：https://mailivis.jp/shop/contact/contact.aspx
件名は【「えびちゅうのデコタオル」交換・返金窓口】をご選択のうえ、内容の欄に下記情報をご入力くださいますようお願いいたします。
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＜ 必要事項 ＞
・ご希望される対応：交換 or 返金
・ご購入カラー：
・ご購入枚数：
・郵便番号：
・ご住所：
・オーダーID：（※事前通販で購入された方のみ記載ください。）
・購入日：（※会場物販で購入された方のみ記載ください。）
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受付期間：2025年9月12日（金）終日まで
※受付期間をすぎての対応は致しかねますので、大変恐れ入りますがお早めにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
＜ 交換・返品手続きについて ＞
返送物を下記の宛先へヤマト運輸の着払いにてご返送いただきますようお願いいたします。
■返送物
・「えびちゅうのデコタオル」
・ご注文時の「オーダーI D」を記載したメモ
※オーダーI DはMAILIVIS（メイリビス）マイページ「購入履歴」または注文完了メールよりご確認いただけます。
※会場物販で購入されたお客様は購入日を記載したメモを同封ください。
【対象商品の返送先】
〒150-0022
東京都渋谷区恵比寿南1-16-11
ABC WACOビル4F
株式会社STARDUST HD.
「えびちゅうのデコタオル」 返品交換窓口 宛
TEL：050-3528-3130
※返送商品の到着締切日は、【2025年9月30日（火）必着】とさせていただきます。
※ヤマト運輸指定、着払いでお送りをお願いいたします。
※直接のお持ち込みはお断りさせていただきます。
＜ 交換品発送時期 ＞
10月上旬～中旬より順次交換品の発送を予定しております。
※返送品の確認ができ次第、順次対応させていただきます。
※交換品のお届けまでにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※交換品につきましても、一般的なプリントタオルや染色商品と同様に、水に濡れた状態での使用や摩擦により、色落ちや色移りすることがあります。そのため、洗濯時は他の洗濯物と分けて、タオル単独で洗濯してください。
＜ 返金をご希望のお客様 ＞
ご返金に関する詳細は別途ご案内させていただきます。
この度は多大なるご迷惑とご不安をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。
今後は、再発防止に努めてまいりますので、今後ともMAILIVIS（私立恵比寿中学オフィシャルグッズ）をよろしくお願い申し上げます。
MAILIVISカスタマーサポート
いつもMAILIVISをご利用いただき、ありがとうございます。
このたび「FAMIEN 2025」オフィシャルグッズとして販売しました『えびちゅうのデコタオル』に関しまして、商品の色落ち、色移りに関する事象が発覚し、現在、工場等に調査をしております。
恐れ入りますが、対象商品をご購入されたお客様につきましては、お手持ちの商品をご確認いただき、ご使用の際は、一度単独で洗濯し、淡色の衣類との併用はお避けください。
ご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、お手持ちの商品で、すでに今回の事象が見受けられた方に関しましては、大変お手数をおかけいたしますが、下記必要事項を明記のうえ、ご連絡いただけますでしょうか。
原因の調査および今後の対応の参考とさせていただくため、ご協力いただけますと幸いです。
・メールアドレス
・お電話番号
・購入場所：現地物販／MAILIVIS（オーダーID）
・商品の状態写真
▶お問い合わせ先：cs@mailivis.jp
本商品の対応につきましては、改めてご案内いたしますので、大変恐れ入りますが今しばらくお待ち下さい。
ご迷惑をお掛けいたしますこと、重ねてお詫び申し上げます。