■ご注文について

ご注文が完了しますと、注文完了の確認メールを自動システムにてお送りいたします。
確認メールが届かない場合には、下記をご確認ください。

[メールアドレスに誤りがある可能性]
　→会員情報に登録されているメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

[受信拒否設定やドメイン指定をされている可能性]
　→ドメイン「mailivis.jp」が受信できる設定にしてください。もしくは、URL付きメールの拒否設定等をしていないかご確認ください。

[迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性]
　→迷惑メールフォルダをご確認ください。

マイページ内「購入履歴」よりご確認いただけます。

［発送準備中］
発送前、もしくは出荷手配中の状態です。
※［発送準備中］と表示されている場合でも、出荷手配中の状態ではキャンセルができません。

［発送済み］
当サイトから発送済みの状態です。
※発送済み商品のキャンセルはお受けできません。

［キャンセル済み］
ご注文のキャンセル処理が済んでいる状態です。

※キャンセルにつきましては、ご利用ガイドの「ご注文の変更・キャンセルについて」の項目をご確認ください。
※システムのタイムラグにより、マイページ上で［発送準備中］となっている場合でも、実際はすでに発送させていただいている場合がございます。あらかじめご了承ください。

当サイトでは、お客様ご自身でご登録いただいた「お届け先」宛に発送をしております。
ご注文確定前に、お名前、郵便番号や町名、町名以下の字名や番地に誤りがないか、今一度ご確認をお願いいたします。

※お届け先情報に不足や誤りがあると、商品の発送やお届けができない場合がありますので、お届け先情報は正しくご入力ください。
※原則、ご注文後の住所変更はお受けできかねます。あらかじめご了承ください。

  【注意事項】
※住所変更をご希望の場合は、発送完了メールが届き次第、お届け先の変更が可能か配送業者へ直接ご確認いただきますようお願い申し上げます。
※転送時にかかる送料は、別途お客様ご負担となります。あらかじめご了承ください。
※当サイトから配送業者へ住所変更を依頼することはできかねます。

「SOLD OUT」と表示されている商品につきましては、一時的に、もしくは、永続的に完売している状態となります。
「SOLD OUT」と表示された後でも、ご注文キャンセルなどの理由で在庫が発生した場合、予告なく販売を再開させていただきます。

商品によっては、購入数制限を設けさせていただく場合がございます。
その際は、商品ページにて記載いたします。

ご注文は「ご注文完了」ページが表示された時点で確定となります。
ご注文完了前に販売期間が過ぎてしまった場合、エラーが表示されてご注文ができなくなりますのでご注意ください。

■ご注文の変更・キャンセルについて

お客様のご都合によるご注文内容の変更希望はお受けできません。

【例】
・商品の追加
・サイズやカラーの変更
・注文内容の一部キャンセル
・ご注文の分割発送
・別々のご注文の同梱発送
・お支払い方法の変更
など

ご注文内容変更に伴うキャンセルをご希望の際は、出荷手配前の状態かつご注文日を含めて3日以内であれば、マイページ内「購入履歴」よりお客様ご自身でご注文のキャンセルが可能です。
ご注文のキャンセル処理後に、再度ご注文をお願いいたします。

※キャンセル理由を必ずご記載ください。
※再度ご注文いただく際、商品の在庫状況によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

出荷手配前の状態かつご注文日を含めて3日以内であれば、お客様ご自身でご注文のキャンセルが可能です。
※出荷手配中の状態、発送済み、またはご注文より4日以上経過した場合はキャンセルできません。

【注意点】
※出荷手配状況のタイミングによってはキャンセルができない場合がございます。キャンセルをご希望の際は、お早めにキャンセルしてください。
※コンビニ決済かつ入金済みのご注文はキャンセルできません。
※一度処理されたキャンセルは、取り消すことができません。
※商品や販売方法の特性により、キャンセルできない商品もございますので、該当する商品は各商品ページにて記載させていただきます。
※商品の一部キャンセルは承れません。
※ご注文状況の確認方法につきましては、ご利用ガイドの「ご注文内容・状況の確認方法」の項目をご確認ください。
※コンビニ決済の場合、支払期限が過ぎると自動キャンセルとなりますので、お手続きは不要です。

クーリングオフは、訪問販売に適用される制度です。
当サイトの販売商品は、お客様からアクセスいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。

■商品のお届けについて

全国一律
ヤマト運輸：850円（税込）
ネコポス（メール便）：500円（税込）

【ご注文の確認/配送情報】にてネコポス（メール便）を選択いただける場合にご利用可能です。
商品個別ではネコポス対象となっていた場合でも、注文内容全体のサイズや重さ（梱包材含む）によりご利用できない場合がございます。

※ポスト投函のため、投函後の紛失や事故などの責任は一切負いかねます。あらかじめご了承ください。
※配送時間指定をご利用いただけません。

ネコポス（メール便）をご利用の場合、上記の内容にご同意いただいたものとさせていただきます。

当サイトは、海外への直接発送は行っておりません。
購入代行サービス「WorldShopping」をご利用いただくことで世界228の国と地域へお届けします。

  ▼WorldShoppingご利用ガイド
https://www.worldshopping.global/guide
WorldShoppingに関するお問い合わせは、下記問い合わせフォームよりご連絡ください。

  ▼お問い合わせ窓口
https://www.worldshopping.global/en/help/contactus（英語）
https://www.worldshopping.global/ch/help/contactus（簡体字）
https://www.worldshopping.global/tw/help/contactus（繁体字）
※「WorldShopping」をご利用いただけない商品もございます。各商品ページをご確認ください。

発送手続きが完了しますと、発送完了メールを自動システムにてお送りいたします。
発送完了メール内に、配送業者の送り状No.を記載しております。
※送り状No.はマイページ内「購入履歴」からもご確認いただけます。

お届け日を指定することはできません。
お問い合わせいただきましても、対応いたしかねます。
ご注文内容やお届け地域、在庫の状況などにより、ご注文順と発送時期が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

また、ヤマト運輸の規定により配達希望時間帯を指定してもお届けできない地域がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

1回のご注文で発送時期の異なる複数の商品を同時にご注文いただいた場合、発送時期が一番遅い商品にあわせての発送となります。あらかじめご了承ください。

各商品ページにて［お届け目安］を記載しておりますので、ご確認のうえご注文ください。
発送手続きが完了しますと、発送完了メールを自動システムにてお送りいたします。
※生産の都合上、［お届け目安］と実際のお届け時期が前後する場合がございます。
※お届け日を指定することはできません。

【予約商品】とは
生産中のため、発送までお時間をいただいている商品です。
数に限りがあり、在庫数がなくなり次第販売終了となります。

【受注商品】とは
ご注文を受けてから生産をおこなうため、発送までお時間をいただいている商品です。
受注期間内にご注文いただければ、確実にご購入いただけます。

発送完了時のメール、またはマイページ内「購入履歴」より送り状No.をご確認いただけます。
送り状No.をもとに、お客様ご自身で配送状況のご確認をお願いいたします。

※発送後の配送状況につきましては、送り状No.をご確認のうえ、配送業者へ直接お問い合わせください。
※配送状況の詳細の確認については当サイトでは対応できかねますので、あらかじめご了承ください。

お客様のご都合により商品をお届けできない場合には、利用者が商品の再発送にかかる費用を負担するものとし、当サイトは着払いで商品を再発送させていただきます。
・配送業者の保管期間内に、お受け取りされなかった場合
・お届け先住所が不明の場合

  ※【再出荷依頼フォーム】はこちら
※配送業者の保管期間内であれば返送はされておりませんので、直接配送業者へお問い合わせください。

なお、商品が指定配達先に発送されてから3か月以内に、利用者側の都合により引渡しが完了しない場合には、当該商品を当サイトの判断により廃棄処分できるものとします。

※住所不備・長期不在による受取拒否での返品が多いお客様のご注文は、お断りさせていただきますのでご注意ください。
※お客様都合による商品の返送費、および保管費が発生した場合、当サイトは発生した費用をお客様に請求できるものとします。

■商品不良について

万が一、お届けした商品に以下のような不備があった場合、早急にお取り替えいたします。
商品到着後、5営業日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・商品の初期不良
・ご注文商品のお届け間違い
※上記、当サイトの不備による返品の送料は当サイトにて負担いたします。

※商品を保護する袋・箱・フィルムの破れ、汚損に関しては、商品不良に該当しません。
※商品自体に交換期間について記載がある場合は、記載されている期間内にご連絡ください。
※上記対応期間を過ぎてからお問い合わせをいただいた際は、いかなる場合でも対応できかねます。あらかじめご了承ください。  

商品のお届けの際に梱包しているダンボールに破損・水濡れ等があった場合、早急に中の商品の状態をご確認ください。
商品に破損があった場合は、直接配送業者へお問い合わせください。

※配送業者破損の場合、当サイトのお問い合わせ窓口では対応できかねます。あらかじめご了承ください。
※直接配送業者へお問い合わせいただき、万が一配送破損により商品に不良が発生したことが確認されましたら、配送業者経由で対応の判断をいたします。  

以下のような場合、対応はできかねます。あらかじめご了承ください

・お客様のご都合（サイズが合わない、イメージが違う、注文間違い、重複注文など）
・商品パッケージの破損・汚損（商品自体の破損・汚損があった場合を除く）
・試着の範疇を超えて使用されている商品
・香水やタバコなどの匂いが付着した商品
・洗濯やクリーニング済み、お直し済みの商品
・マスク、下着類、水着類、アクセサリー、つけまつげなどの衛生用品
・飲食物
・名入れ商品などの一点物の商品
・その他、商品説明に「返品不可」等の記載・告知がされている商品

【交換可能な在庫がある場合】
原則、交換対応のみとさせていただきます。返品・返金はできません。

【数量限定・販売期間限定商品、その他交換可能な在庫がない場合】
返品・返金とさせていただきます。

原則、イベント会場で購入された商品に交換の対象となる不備があった場合、当日中に物販スタッフまでお申し付けください。
※イベント後にお問い合わせをいただいた場合、いかなる場合でも対応できかねます。あらかじめご了承ください。

■お支払い方法について

クレジットカード、デビットカード、atone翌月払い（コンビニ/口座振替）、後払い（コンビニ/銀行ATM）、Amazon Pay、コンビニ前払いがご利用いただけます。

※「決済方法に制限がない商品」を「決済方法に制限がある商品」と同時にご注文いただいた場合、「決済方法に制限がある商品」と同様に一部の決済方法をご利用いただくことができません。あらかじめご了承ください。

・ご利用可能なカードの種類：JCB・VISA・Master・Diners・American Express
・お選びいただけるお支払い回数：一括
※ボーナス払いはご利用いただけません。
※クレジットカード会社からの明細には「ﾒｲﾘﾋﾞｽ」と記載されます。
※入力されたクレジットカード情報は、決済代行会社に提供され当サイトでは保有しません。

【クレジットカード決済：3Dセキュア（本人認証）】
当サイトでは、クレジットカード決済に3Dセキュア（本人認証）を導入しています。
あらかじめ、お手元のクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかをご確認ください。

▼3Dセキュアとは
3Dセキュアとは、オンラインショッピングでのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。
認証方法は、各クレジットカード会社により異なります。

▼注意事項
※以下については、各クレジットカード会社にお問い合わせください。
・ご利用のカードが3Dセキュアに対応しているか
・3Dセキュアの設定方法
・3Dセキュアでの認証方法

atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイント(※MAILIVISのポイントとは異なります。)が貯まります。詳細はatoneの公式ページをご覧ください。

▼お支払い方法
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。
お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。

(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
(2) 電子バーコード (コンビニ)
(3) はがき請求書 (コンビニ)
(4) 口座振替
※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。 

▼注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

注文が完了してから、コンビニ・銀行ATMで支払いできる安心・簡単な「後払い」です。
携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。
後払い手数料は209円（税込）です。

▼お支払いの流れ
・注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で、商品到着後10日以内にお支払いください。

▼ご注意
・代金は株式会社ネットプロテクションズの利用規約に基づき、指定の方法で請求いたします。
・詳細は、公式ページをご覧ください。

Amazonアカウントにご登録いただいているクレジットカードやギフト券を利用してお買い物が可能なサービスです。
Amazon Payは、注文時に請求処理をさせていただきます。
サービス詳細は、Amazon Payのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

※クーポン全額支払い時にはご利用いただけません。注文時エラーとなります。
※Amazon Payは支払い方法のみのサービスとなります。決済時の商品情報や配送状況などはMAILIVISからお送りしている「ご注文完了メール」または、マイページ内「購入履歴」をご確認ください。
※ご利用時にAmazon Payから「ご利用の確認」「お支払いが完了しました」という2種類のメールが届きます。「ご利用の確認」メールしか届いていない場合は、決済およびご注文が完了しておりませんのでご注意ください。

ご注文完了画面および、注文手続き完了後すぐに送信される受付メールにお支払いに必要な番号を記載してお送りいたします。
マイページ内「購入履歴」からもご確認いただけます。
お支払い完了の確認がとれた後、商品を発送させていただきます。

【お支払い可能なコンビニエンスストア】
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ

▼コンビニ決済手数料
一律330円（税込）

▼お支払い期限
ご注文日を含めて3日以内
※お支払い期限を過ぎますと、自動キャンセルとなりますのでご注意ください。
※上記事象が複数回発生したお客様には、それ以降のコンビニ決済のご選択をお断りする場合がございますのでご注意ください。

▼ご利用限度額
30万円までのご注文
※ご指定のコンビニエンスストアにてお支払いください。ご注文完了後は、お支払いいただくコンビニの変更はできません。
※ご注文後の未入金が続いた場合、お支払い方法に制限をかけさせていただく場合がございます。ご注意ください。
※商品の特性によっては、コンビニ決済をご選択いただけない場合もございます。
※各コンビニでのお支払い方法は、下記リンクを参照してください。

≫セブンイレブン
≫ローソン
≫ファミリーマート
≫セイコーマート
≫ミニストップ

［クレジットカード］［デビットカード］［atone翌月払い（コンビニ/口座振替）］［Amazon Pay］…ご注文商品発送時に決済処理をいたします。
［後払い（コンビニ/銀行ATM）］… 注文確定の翌日、コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。
［コンビニ前払い］…お支払い時（商品発送前）に決済処理をいたします。

注文者氏名・注文日・商品名・数量などが記載されたお買い上げ明細書を同梱いたします。

クレジットカードの明細など、各決済方法での記録でご代用ください。
インボイス制度に対応した領収書（適格請求書）が必要なお客様は、マイページ内「購入履歴」より対象のご注文をご選択いただくと、お客様ご自身で発行が可能です。
※領収書（適格請求書）の発行は、ご注文商品が発送され次第可能となります。

■商品について

当サイトでは、株式会社STARDUST HD.が発売元の商品のほか、他社が発売元の［受託販売商品］を販売しており、各商品ページに発売元の記載をしております。
［受託販売商品］の詳細に関するお問い合わせについては、弊社でお答えできない場合もございます。

商品のサイズは、商品ページをご確認ください。

表記サイズは、平置きで採寸した実寸となりますが、手作業で採寸しているため、商品の個体差、製法、素材等により、表記サイズとの誤差が出る場合がございます。
あくまでサイズ選びの目安としてお考えください。

モデルによる着用イメージ写真が掲載されている場合、商品の形やつくりなどにより着用イメージに個人差が生じる場合がございます。

商品ページに掲載している画像はイメージです。実際の商品とは仕様が多少異なる場合がございます。

商品ページの価格は、消費税を含んだ税込み価格にて表示しております。

予告なく、通常価格からセール価格に変更となる場合がございます。
セールは予告なく終了させていただく場合がございます。

※価格変更に関するお問い合わせにはご返答することはできません｡
※商品に記載されている価格とセール価格が異なる場合がございます。

「外付け特典」「封入特典」の2種類がございます。

「外付け特典」
商品に封入されていない特典で、商品と一緒に発送いたします。
…商品ページ等に「外付け特典」と記載いたします。
※ご注文完了後はマイページ内「購入履歴」からもご確認いただけます。

「封入特典」
商品自体に封入されている特典です。
…商品ページ等に「封入特典」と記載いたします。
封入特典は「ご注文内容の確認」、「注文履歴」画面には表示されません。あらかじめご了承ください。

特典の数に限りがあり予定数に達した場合は、商品ページにて「特典終了」と記載いたします。

■会員情報について

新規会員登録はこちら

必要事項を入力し、ご利用規約に同意のうえ、ご登録ください。

＜登録時のご注意＞
※ご登録された場合、当サイトのプライバシーポリシーに同意したものとみなします。
※システムの都合上、注文者情報の住所・氏名に旧漢字、ローマ数字、機種依存文字、半角カナはご登録いただけません。 恐れ入りますが、別の文字に置き換えてご入力ください。

会員情報を変更されたい場合は、ログイン後マイページ内「会員情報変更」にて変更いただけます。
※会員情報を変更いただいても、注文履歴には反映されません。未発送分のお届け先情報を変更する場合は「お届け先住所について」の項目をご確認ください。

退会をご希望のお客様はマイページより退会手続きが可能です。
※ログインした状態でお手続きください。
※退会後に再度ご入会いただく場合、退会時にご登録いただいていたメールアドレスも再度ご利用可能です。

ログインパスワードを忘れた場合はこちら

タレント・アーティストの新商品や限定商品、お得なセール情報など最新情報をお届けします。

【メールマガジンの設定変更に関して】
ログイン後、マイページ内「メールマガジン」より設定の変更が可能です。

■ファンクラブ通販について

お客様ご自身でファンクラブ会員認証のお手続きをしていただいた後、限定グッズを購入可能なファンクラブ通販がご利用いただけます。
一度認証いただければ、次回以降会員情報をご入力いただく必要はございません。

・私立恵比寿中学公式ファンクラブ「秘密結社★ブラックタイガー」
・ももいろクローバーZ公式ファンクラブ「ANGEL EYES」
会員認証手順はこちらをご参照ください。

・AMEFURASSHI Official Fan Club 「Color Camp」
・いぎなり東北産オフィシャルファンクラブ「いぎなり東北ファン倶楽部」
・板垣李光人 OFFICIAL SITE別邸『すもも庵』
・EBiDAN NEXT ファンクラブ
・TEAM SHACHI Official Fan Club「タフ民の集い」
・超ときめき♡宣伝部オフィシャルファンクラブ「超ときめき♡宣伝本部」
・ばってん少女隊オフィシャルファンクラブ「秘密基地X」
・宮世琉弥 OFFICIAL FANCLUB ～Ryubi's World～
・YUYA YAGIRA OFFICIAL FANCLUB
・横浜流星OFFICIAL FANCLUB「Etoile Filante」
・LEØNAGE OFFICIAL FANCLUB 「PAØJU」
会員認証手順はこちらをご参照ください。

※一度ファンクラブ会員認証を受けると、お客様ご自身で認証解除ができません。連携したいMAILIVISのアカウント、ファンクラブをよくご確認のうえ認証をお願いいたします。

一度認証を受けたにもかかわらず、マイページ上にファンクラブの表示がされない場合は認証切れの状態となります。

＜認証切れとなる場合＞
・ファンクラブ側のパスワードを変更した場合
…変更したパスワードで再度認証のお手続きをおこなってください。
・ファンクラブの会員期限が切れてしまった場合
…ファンクラブ会員認証のお手続きをした場合でも再度認証が必要になります。

また、ログイン時に認証がされていた場合でも、お買い物中にファンクラブの会員期限切れとなった場合は再度認証が必要となります。あらかじめご了承ください。

■クーポンご利用について

MAILIVISでのお買い物にご利用いただけるお得なクーポンです。
お買い物の際、クーポンをご利用いただくと、クーポンに記載の金額が商品代より割引になります。

通常通りお買い物をしていただき、「ご注文の確認」画面内の「適用クーポン」より利用したいクーポンコードをご入力いただくことで、割引が適用されます。

取得済みのクーポンはマイページのクーポン一覧よりご確認いただくことができます。クーポンの使用期限や内容なども同ページよりご確認いただけます。

※クーポンを利用したご注文をキャンセルした場合、そのクーポンは失効いたします。
※クーポン利用にてコンビニ決済をご選択されたお客様は、お支払い期限内にご入金いただけなかった場合、再度クーポンを利用することはできません。
※有効期限を過ぎた場合、クーポンは失効となります。ご利用の際は十分にご注意ください。
※クーポンの利用は1回のご注文につき1種のみとなります。複数のクーポンを同時にご利用いただくことはできません。

■その他

以下のブラウザ以外で当サイトをご覧になると、画面が正しく表示されないなどの問題が生じる場合があります。
また、推奨環境下でご利用の場合でも、OSやブラウザの組み合わせなどにより正しく表示されない可能性もございます。
あらかじめご了承くださいませ。

▼PC
【Windows】
・Google Chrome（最新版）
・Firefox（最新版）
・Microsoft Edge（最新版）

【Mac】
OS…Catalina（10.15.2）以降
・Safari12以降
・Google Chrome（最新版）

▼スマートフォン
・iPhone：iOS 12以降のSafari、Chrome最新版
・Android：Android 8 以降のChrome最新版

▼フィーチャーフォン
大変申し訳ございませんが、こちらは対応しておりません。

ご注文の変更・キャンセル、商品のお届け、交換・返品に関するお問い合わせはご利用ガイド内の各項目をご確認ください。

以下の【よくある質問】もご一読のうえ、お問い合わせくださいませ。
【よくある質問】
【お問い合わせフォーム】

※ご注文された商品に関するお問い合わせは、マイページ内「購入履歴」より対象のご注文を選択していただくと、専用のお問い合わせフォームに遷移いたします。

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※メールが届かない場合、会員登録をされているお客様はマイページ内「お問い合わせ履歴」からもご確認いただけます。
※受付時間外ならびに土日祝日の返信対応は行なっておりません。

お客さまに当サイトへお問い合わせをいただく際に、従業員に対し、お客さまのご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為（主に以下に掲げる行為をいいますが、これらに限られません）があったと当サイトが判断した場合は、状況に応じて警察・弁護士等に相談のうえ、お問い合わせへの対応をお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

・ 侮辱、人格を否定する発言。
・ 弊社関係者のプライバシーを侵害する行為。
・ 脅迫的言辞等を用いた威圧・威嚇行為。
・  保証の範囲を超えた商品交換や無償修理、返品の要求等、社会通念上相当であると認められるレベルを超えたサービス提供の要求。
・  合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求。
・  同一のご要望やご請求の過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為。
・  SNSやインターネット上での誹謗中傷や、事実に基づかない情報の拡散。
・  優位的立場を利用した行動、言動、要求。
・  高圧的、命令的な口調や言動。
・  その他違法または社会通念上相当な範囲を超えた行為と判断されるもの。

厚生労働省ホームページ
※当サイトは厚生労働省のガイドラインに沿って対応してまいります。